若閣下收到的貨品有結構性損壞或不完整的情況，請在收到貨品後的7天內（以簽收日計算）通過電郵方式聯繫我們的客戶服務部（support@sleeplacehk.com），並提供訂單編號、需要更換的貨品名稱以及相關照片。照片要求包括：
1) 包裝盒照片2) 包裝盒上的標籤照片3) 密封標籤照片以顯示包裝盒未被打開4) 整體包裝盒照片，以便我們進行跟進和紀錄。
*** 不包括回收及發送產品所引致的一切運輸費用 ***
經過雙方商討並達成一致後，所有要求更換的貨品必須退回給我們進行測試評估，然後我們將安排換貨、退貨或退款。每位顧客或家庭住戶僅限一次的退貨或換貨安排。
** 注意：已拆箱打開的貨品，如不是因結構性損壞，將不接受退貨或退款 **
任何已使用過、或人為不當破壞、清洗、搬遷導致損壞的貨品將不接受換貨、退貨或退款。
進行換貨時，請確保貨品完整且未開封使用，回收和送貨地址必須與發票上的資料一致，客人需支付380港元的手續費及額外的物流費用。
所有換貨之安排僅限正價貨品，所有促銷或特價貨品（限時優惠）不適用於退貨、換貨及退款安排。
如退回的貨品已售罄或所訂購的貨品缺貨，我們將與顧客商議，以同等價錢的其他產品代替。
如無法解決問題，我們將全額退款，退款方式將與購買時所使用的付款方式相同。
如產品收貨後因結構性損壞，每個訂單最多只能安排一次換貨。任何換貨的貨品只能換成相同型號、顏色和尺寸的貨品，或者用其他同等價錢的產品代替，以發票上的金額為準。
所有枕頭產品（基於衛生考慮）以及訂造貨品，均不接受換貨、退貨或退款。
如果中文版本和英文版本有差異，以中文版本為準。
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